Aktuelle Seminare



Interkulturelle Unterschiede Deutschland/Schweiz

Die Zusammenarbeit über die Grenzen hinweg oder ganz allgemein zwischen Deutschen und Schweizern funktioniert ausgezeichnet. Es gibt aber neben sprachlichen auch kulturelle Unterschiede, die im Alltag hemmend wirken können, wenn man sie nicht kennt und berücksichtigt.
Häufig sind es Kleinigkeiten, kleine Unterschiede in der Kommunikation, im Verhalten oder in der Mentalität.

Der Workshop will die Wahrnehmung dafür wecken und zeigt Wege auf, wie die Unterschiedlichkeiten statt zu hemmen zum gegenseitigen Gewinn zu nutzen sind.

In einer Mischung aus Vortrag, Dikussion und Gruppenarbeit werden die praktischen Aspekte in den Vordergrund gestellt.


Konfrontierende Kommunikation – Tacheles reden mit Azubis

Manchmal geht es mit schwierigen Auszubildenden mit reiner Freundlichkeit nicht mehr weiter. Irgendwann ist Zeit für klare Worte, die dem Jugendlichen die Ernsthaftigkeit der Situation deutlich vor Augen führen.
Lernen Sie, den Azubi emotional so zu packen, dass Ihre Botschaft auch sitzt. Weitere Informationen finden Sie hier: iAM Akademie.


Sich durchsetzen

Interessen und Ziele durchsetzen und trotzdem respektvoll agieren sind nicht, wie so oft behauptet, unvereinbar. In diesem Seminar erfahren Sie, mit welchen Strategien Sie sich durchsetzen können und wie Sie klar und prägnant kommunizieren.


Konfrontierende Kommunikation

Manchmal geht es nicht mehr anders und man muss ein konfrontierendes Gespräch führen. Sie lernen in spannungsgeladenen Situationen die Übersicht zu behalten und mit Mut und zielgerichtet zu agieren. Workshop.


Telefontraining Schuldnerkommunikation

Der systematische Einsatz von Aktivtelefonaten - teilweise bereits anstelle der 1. Mahnung - hilft die Beautyshow der Gläubiger zu gewinnen. Mahntelefonate sind anders, oft weht ein rauer Wind. Lernen Sie Ihre Forderungen durchzusetzen und dabei Balance zu halten zwischen Eskalation und Deeskalation.


Kundenrückgewinnung

Verlieren Sie Kunden, haben Sie nur eine Möglichkeit sie zurückzugewinnen: Sie telefonieren. Denn schriftliche Anfragen über die Unzufriedenheit des Kunden sind zwar flankierende Maßnahmen, aber unzufriedene Ex-Kunden schreiben selten zurück. Rufen Sie sie hingegen an, stellen sich mit dem richtigen Maß an Verständnis auf Ihre Telefonpartner ein, kann oft Ihr persönliches Engagement am Telefon genau das Zünglein an der Waage sein - und der Kunde lässt sich von Ihnen überzeugen.


Alle Seminare können selbstverständlich auch als Inhouse-Seminare gebucht werden. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.